お客さまの声

当社は、お客さまの安心と満足を実現するために、全社員がお客さまの声(ご意見・ご要望)を真摯に受け止め、商品・サービスの開発・改善に活かす仕組みを整えています。

お客さまの声を商品・サービスの開発・改善に活かす仕組み

お客さまアンケート、お客さまサービスセンター、代理店、社員等を通じて寄せられたお客さまの声は、それぞれの窓口や担当部門で集約します。集約したお客さまの声は、企業品質管理部が分析・課題の抽出を行い、お客さまの声に最大の価値観をおいた改善策を検討しています。
さらに、全社的な品質向上を推進するために、役員・本社部門の部長により構成される「お客さま第一・コンプライアンス委員会」を設置しています。同委員会では、本社部門の改善策の検討結果や全社的なお客さま満足度向上の取組状況について確認し、部門横断的・全社的な課題の検討や改善の指示を行い、継続的な品質向上の取組みを進めています。

お客さまの声を活かした改善例

お客さまの声をもとに「改善した事例」をご紹介しています。

詳しくはこちら

おほめ・感謝の声

お客さまから寄せられた「おほめ・感謝の声」をご紹介しています。

詳しくはこちら

苦情受付状況

お客さまからの苦情の受付状況と概要を公開しています。

詳しくはこちら

お客さまの声対応方針

お客さまの声対応のあらゆる局面において迅速・適切・真摯な対応を行い、お客さま満足度の向上に寄与します。

詳しくはこちら

苦情対応マネジメントシステムの国際規格「ISO10002」への適合

当社は、2012年4月1日付で、国際規格「ISO10002」(品質マネジメント−顧客満足−組織における苦情対応のための指針)に適合した苦情対応マネジメントシステムを構築し、適切な運用を行っていることを宣言しました。

詳しくはこちら