「お客さま本位の業務運営」について

当社は、MS&ADインシュアランスグループが行動指針として掲げる5つのバリューを活動の原点におき、「お客さま本位」の業務運営を行っております。
これからも、お客さまに安心と満足をお届けし、お客さま・社会から信頼される企業として成長し続けるため、「 お客さま本位の業務運営に関する方針」に基づく取組みをさらに推進してまいります。
また、毎年5月には「お客さま本位の業務運営に関する方針」に基づく取組状況を公表しております。

過去の公表内容はこちら

なお、本方針は、「消費者志向 自主宣言」でもあり、当社は消費者志向経営に誠実に取り組んでいきます。消費者庁「消費者志向経営」と当社「お客さま本位の業務運営に関する方針」の対応関係については こちら。

生命保険協会「営業職員チャネルのコンプライアンス・リスク管理態勢の更なる高度化にかかる着眼点」を踏まえた当社取組状況については こちら [PDF:289KB] （2025年6月公表）

お客さま本位の業務運営に関する方針

方針1．お客さまの最善の利益を追求する「お客さま本位」の業務運営を行います

当社は、誠実・公正に業務を行い、お客さまの最善の利益と健全な経営の両立を目指し、コンプライアンスと一体で「お客さま本位」の業務運営を行います。

  1. 1行動指針として掲げる5つのバリュー(※)を常に意識して行動します。
  2. 2社会環境の変化に対応するとともに、ご高齢のお客さまを含むあらゆる世代のお客さまや障がいのあるお客さま等、一人ひとりのお客さまに寄り添った業務運営を行います。
  • ※5つのバリュー ： お客さま第一、誠実、チームワーク、革新、プロフェッショナリズム
方針2．お客さまに「加入して良かった」と思っていただける商品・サービスを開発します

当社は、お客さまに「加入して良かった」と思っていただける商品・サービスを提供できるよう取り組みます。

  1. 1わかりやすく、お客さまのニーズを踏まえた商品・サービスを開発します。
  2. 2社会環境の変化や健康志向の高まり等に迅速かつ柔軟に対応した、社会課題解決に資する商品・サービスを開発します。
  3. 3商品発売後も継続的に、お客さまのニーズや社会環境等の変化を捉え、商品・サービスを改善します。
方針3．お客さまの視点に立った保険募集を行います

当社は、お客さまのニーズに沿った最適な商品・サービスを提供できるよう、適正な保険募集を行います。

  1. 1適切な商品をお選びいただくため、ライフプランやご契約の目的、公的保険制度等を総合的に勘案し、ご意向を踏まえた提案を行います。
  2. 2商品内容および投資性商品に関するリスク等を含む商品特性やその商品を提案する理由について、十分理解いただけるよう、わかりやすく丁寧に説明します。
方針4．お客さまの大切なご契約を適切に管理します

当社は、お客さまの情報も含め、大切なご契約を適切に管理します。

  1. 1ご加入後も、ご契約内容の確認や各種情報提供等のアフターフォローを定期的・継続的に行います。
  2. 2ご加入後のお手続きについて、利便性向上に取り組みます。
  3. 3お預かりした保険料について、財務の健全性に留意した資産運用を行います。
方針5．保険金・給付金等を迅速かつ適切にお支払いします

当社は、保険金・給付金等を迅速・適切にお支払いするために、お客さまへのわかりやすい説明と事務態勢の構築・利便性向上に取り組みます。

  1. 1保険金・給付金等をもれなくお支払いするために、ご契約内容について定期的に確認いただくよう取り組みます。
  2. 2保険金・給付金等をわかりやすく簡便な手続きでお支払いできるよう取り組みます。
方針6．お客さまの利益を不当に害さないよう適切に業務を行います

当社は、お客さまの利益を不当に害さないことに高い意識と価値観を持ち、適切な業務運営を行います。

  1. 1保険業法だけでなく、業務に関連する法令を十分に理解し、あらゆる場面で遵守します。
  2. 2お客さま全体の利益を守るべく、不正請求や過当要求に対して毅然として対応します。
  3. 3利益相反のおそれがある取引を適切に管理します。
方針7．お客さまの声を業務運営の改善に活かします

当社は、お客さまの声に対し迅速・適切な対応を行います。

  1. 1より多くのお客さまの声を収集します。
  2. 2お客さまの声に基づき、真摯に業務改善に取り組みます。
方針8．「お客さま本位」の企業文化を醸成します

当社は、法令遵守にとどまらない高い倫理観のもと、社員・代理店への教育等を通じて「お客さま本位」の企業文化を醸成します。

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