お客さまからの苦情受付状況

「お客さまからの苦情」について

当社では、「お客さまの声対応方針」を定め、そのなかで、苦情を「お客さまからの不満足の表明」と定義しています。「お客さまからの苦情」について当社は、苦情対応のあらゆる局面において迅速・適切・真摯な対応を行い、お客さま満足度の向上に寄与するため、次のような姿勢で取り組んでいます。

<基本姿勢>
  • 全役職員は、お客さまから寄せられたすべてのお客さまの声に対して、迅速・適切・真摯な対応を行い、お客さまの立場を踏まえた解決を目指します。
  • 全役職員は、お客さまの声に関する情報は「お客さまの信頼を確保し、事業の成長を実現し、さらなる品質向上を実現するために重要な情報である」と認識し、積極的に収集分析すると同時に、苦情の発生件数の低減・品質の向上・お客さま満足度の向上に役立てます。

「お客さまからの苦情」の受付状況と概要

件数と概要 データ(67KB)

お客さまの声を活かした改善例

お客さまの声

独身だから死亡保障はいらないが、働けなくなった時や介護が必要になった時のための保険には加入したい。

改善例

高額な死亡保障を必要としないお客さま(若手層・単身者層)が「働けなくなった時のリスク」や「介護が必要となるリスク」等に絞って保障を準備いただけるよう、死亡保障のない商品「&LIFE くらしの応援ほけん」を発売しました(2019年6月2日より発売)。

商品名 死亡 高度障害 障害 介護 就労不能
&LIFE くらしの応援ほけん -
 
  • 「&LIFE くらしの応援ほけん」は「新収入保障保険(払込期間中無解約返戻金型)無配当 V型」の販売名称です。
  • 死亡保障のあるタイプの商品もご用意しております。
お客さまの声

給付金請求書類の書き方がわかりにくい。

改善例

お客さまが記入方法を確認したい給付金請求書類について、該当書類を選択いただき、動画で確認できるサービスを開始しました(2019年5月29日より開始)。

給付金請求書類に同封された、動画案内チラシに掲載のQRコード(動画URL収載2次元コード)をスマートフォン等で読み込むことで、いつでもどこでも給付金請求書類の書き方の解説動画を視聴することができます。

お客さまの声

家族Eye(アイ)で登録した親族に、登録したことを連絡してほしい。

改善例

家族Eye(アイ)(親族連絡先制度)にご登録いただいたご親族の方へ「家族Eye(アイ)登録完了通知ハガキ」の送付を開始しました(2020年1月より開始)。

戻る