お客さまの声

お客さまの声を活かす仕組み 改善例 おほめ・感謝の声 苦情受付状況 お客さまの声対応方針 ISO10002への自己適合宣言

苦情受付状況

お客さまの声（苦情）について

当社では、「お客さまの声対応方針」を定め、このうち苦情の定義を「お客さまからの不満足の表明」としています。苦情等を含むお客さまの声対応のあらゆる局面において迅速・適切・真摯な対応を行い、お客さま満足度の向上に取り組んでいます。

お客さまからの苦情受付件数

（単位：件）
内容 2025年度 前年度累計
4〜6月 7〜9月 10〜12月 1〜3月 累計
ご加入のお手続きに関して
78
78
326
保険料のお支払いに関して
72
72
206
ご契約内容の変更に関して
120
120
389
保険金・給付金のお受け取りに関して
241
241
597
その他
160
160
663
合計
671
671
2,181