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| 保険金等支払管理態勢について |
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弊社は、保険金等支払の仕組みや支払可否について、お客さまにご理解いただけるよう、真摯にわかりやすく説明するとともに、公平性・健全性に留意し、迅速かつ適切に遂行することを基本とし、これらを実現するための保険金等支払管理態勢の構築及び確保に不断に取り組んでいます。
保険金等支払管理態勢の整備にあたっては、お客さまの保護を最優先としており、「契約加入時」、「請求受付・案内時」等の各段階において、保険金等のお支払いについて十分に説明しています。
また、保険金等支払業務の客観性・透明性を確保する観点から、保険金等支払業務の適切性を社内および社外から監視・検証する体制を整備するとともに、保険金等の支払に関する苦情を漏れなく把握して、お客さまの声を業務の改善に反映させる取り組みを行っています。
これらの取り組みの進捗状況、および保険金・給付金のお支払い状況については、下記をご参照ください。
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